E-Ticaret ve Pazaryeri

E-Ticaret Sitesi Kurmak Neleri Kapsar?

E-ticaret, kurumsal siteden farklı bir iştir. Kurumsal sitede amaç iletişime geçirmektir; e-ticarette ise satışın tamamı site üzerinde tamamlanır. Bu da para, stok, kargo ve yasal sorumluluk demektir.

Bir e-ticaret projesinin bileşenleri:

• Ürün altyapısı: Kategoriler, varyantlar (renk/beden), stok takibi, fiyatlandırma
• Ödeme altyapısı: Sanal POS başvurusu, taksit seçenekleri, 3D Secure
• Kargo entegrasyonu: Anlaşmalı kargo firmaları, otomatik takip numarası
• Sipariş yönetimi: Sipariş akışı, iade ve değişim süreci, fatura
• Yasal metinler: Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iade koşulları, KVKK
• ETBİS kaydı: Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne kayıt yasal zorunluluktur
• Pazaryeri entegrasyonu: Trendyol, Hepsiburada gibi platformlarla stok/fiyat senkronu
• Ölçümleme: Sepete ekleme, satın alma ve terk edilen sepet takibi

Hangi Altyapıyı Seçmeli?

Türkiye'de üç yol var ve seçim, ürün sayısı ile büyüme hedefine göre değişir.

Çoğu KOBİ için doğru cevap hazır altyapıdır: entegrasyonlar hazır gelir, teknik bakım yükü sağlayıcıdadır ve hızlı başlanır. Bunu söylemekten çekinmiyoruz — daha pahalı bir çözüm satmak için gereksiz yere özel geliştirme önermeyiz.

Ödeme ve Kargo: Görünmeyen Kısım

Sanal POS

Kartla ödeme alabilmek için bankadan ya da ödeme kuruluşundan sanal POS almanız gerekir. Başvuru firma adınıza yapılır; komisyon oranları ve taksit imkânları bankaya göre değişir. Kurulum ve siteye entegrasyon bizim işimizdir, ancak anlaşma sizin adınıza yapılır.

Dikkat edilmesi gerekenler: komisyon oranı, taksit sayısı, hakediş süresi (paranın hesabınıza geçme süresi) ve iade sürecinin nasıl işlediği.

3D Secure

Kart sahibinin bankadan gelen doğrulamayla onay vermesidir. Dolandırıcılık riskini belirgin şekilde düşürür. Kurulumda varsayılan olarak aktif ediyoruz.

Kargo entegrasyonu

Kargo firmasıyla anlaşma yaptığınızda, sipariş geldiğinde otomatik gönderi oluşturma ve takip numarasının müşteriye iletilmesi entegre edilir. Bu, elle yapıldığında en çok hata çıkan ve en çok zaman yiyen iştir.

Ücretsiz kargo eşiği belirlemek, sepet ortalamasını yükseltmek için sık kullanılan bir yöntemdir; kurulumda bunu da tanımlarız.

Pazaryerleri: Trendyol, Hepsiburada, N11

Pazaryerleri hazır trafik demektir — insanlar zaten oradadır. Buna karşılık komisyon alırlar, fiyat rekabeti serttir ve müşteri sizin değil, platformun müşterisidir.

Doğru yaklaşım genelde ikisini birlikte yürütmektir:

• Pazaryeri: Hacim ve bilinirlik. Yeni müşteriyle tanışma yeri.
• Kendi siteniz: Daha yüksek kâr marjı, müşteri verisinin size ait olması, marka kontrolü ve tekrar satış.

Kritik nokta senkronizasyondur. Aynı ürünü hem sitenizde hem üç pazaryerinde satıyorsanız, stok tek merkezden yönetilmelidir. Aksi hâlde stokta olmayan ürünü satar, iptal etmek zorunda kalır ve pazaryerinde puan kaybedersiniz. Entegrasyonun asıl amacı budur.

E-Ticaret SEO'su: Ürün Sayfaları

E-ticarette SEO, kurumsal siteden farklı çalışır çünkü yüzlerce sayfa vardır ve çoğu birbirine benzer. Öne çıkan başlıklar:

• Özgün ürün açıklamaları: Tedarikçinin gönderdiği açıklamayı olduğu gibi kullanmak, internette onlarca sitede aynı metnin bulunması demektir. Özgün metin yazmak en büyük farkı yaratan işlerden biridir.
• Kategori sayfaları: Aslında en çok arama alan sayfalar bunlardır; ürün listesinin üstüne açıklayıcı metin eklenmelidir.
• Ürün schema işaretlemesi: Fiyat, stok durumu ve puanın arama sonuçlarında görünmesini sağlar.
• Varyant yönetimi: Aynı ürünün farklı renkleri ayrı sayfa olarak açıldığında yinelenen içerik sorunu doğar; canonical etiketiyle yönetilir.
• Görsel optimizasyonu: Ürün fotoğrafları en ağır dosyalardır; boyut düşürülmeden e-ticaret sitesi hızlı olmaz.
• Stokta olmayan ürünler: Sayfa silinmez, doğru şekilde yönetilir — silinen sayfa birikmiş değeri de siler.

Yasal Yükümlülükler

E-ticaret, kurumsal siteden farklı olarak tüketici mevzuatına tabidir. Eksik olması hâlinde idari yaptırım riski doğar. Sitede bulunması gerekenler:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi: Sipariş öncesi onaylatılır.
• Ön Bilgilendirme Formu: Ürün, fiyat, teslimat ve cayma hakkı bilgileri.
• Cayma hakkı: Tüketicinin yasal iade süresi ve istisnaları açıkça yazılır.
• İade ve değişim koşulları: Süreç net anlatılır.
• ETBİS kaydı: Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne kayıt ve alınan numaranın sitede gösterilmesi.
• Firma künyesi: Ticaret unvanı, adres, vergi bilgileri, iletişim.
• KVKK ve çerez metinleri.

Terk Edilen Sepet ve Dönüşüm

E-ticarette ziyaretçilerin büyük bölümü sepete ürün ekler ve satın almadan çıkar. Bu normaldir; önemli olan bu kişileri geri getirebilmektir.

• Terk edilen sepet hatırlatması: E-posta ile otomatik hatırlatma.
• Yeniden pazarlama reklamları: Sepete ekleyip çıkanlara ürünü tekrar göstermek.
• Kayıtsız (misafir) alışveriş: Üyelik zorunluluğu, en çok satın almayı engelleyen unsurlardan biridir.
• Kargo ücretinin erken gösterilmesi: Ödeme adımında sürpriz çıkan kargo bedeli, sepetin terk edilme sebeplerinin başında gelir.
• Ödeme adımının kısalığı: Ne kadar az alan doldurulursa o kadar iyi.

Bunların hepsi ölçülebilir. Sepete ekleme ve satın alma olayları kurulduğunda, hangi adımda kaç kişi bıraktığını görür ve oraya müdahale ederiz.

Sık Sorulan Sorular